سياسة الضمان والشروط

 

 

في مؤسسة محمد الجمل للأدوات الصحية نلتزم بتوفير منتجات أصلية من أفضل العلامات التجارية المحلية والعالمية، ونحرص على إرضاء عملائنا من خلال جودة المنتجات ودقة التعامل.

وبحكم أننا جهة توزيع وبيع بالتجزئة، فإن الضمان على المنتجات يخضع بالكامل لشروط الشركات المُصنّعة، ونحن بدورنا نطبق تلك السياسات كما يلي:

 

شروط ومحددات الضمان:

· الضمان يغطي عيوب التصنيع فقط، وذلك خلال فترة الضمان المعتمدة من الشركة المصنعة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال.

 

· لا يسري أي ضمان إلا مع توافر فاتورة الشراء الأصلية من مؤسسة محمد الجمل، ويشترط أن تكون مسجلة لدينا برقم مرجعي باسم العميل ورقم هاتفه.

 

· مؤسسة محمد الجمل غير مسؤولة عن أي نفقات إضافية خاصة بالتركيب أو التوصيل أو التهيئة (مثل الوصلات، الجلب، البطاريات، إلخ).

 

· الضمان لا يشمل أجور انتقال الفني أو المعاينة المنزلية، ويتم التعامل معها برسوم منفصلة.

 

في حال حدوث عطل:

إذا ثبت وجود عيب تصنيع، يتم التعامل مع العطل وفقًا لسياسات الشركة المصنّعة:

 

·    توفير قطع غيار مجانًا إن وُجدت وكان التلف ناتجًا عن عيب تصنيع.

 

·    أو توفير قطع غيار بسعر التكلفة إذا كان السبب سوء استخدام.

 

·    أو استبدال المنتج (إذا تكرر نفس العطل لأكثر من 3 مرات في السنة الأولى وثبت ذلك عبر تقرير فني معتمد).

 

وذلك باختلاف كل شركة من الشركات المتعاملين معها

 

حالات لا يغطيها الضمان:

 

·               استخدام المنتج استخدامًا تجاريًا أو تحميله فوق طاقته المنزلية.

 

·               أي إصلاح أو تركيب من خلال جهات غير معتمدة.

 

·               سوء الاستخدام أو الاستخدام في غير الغرض المصمم له.

 

·               غياب فاتورة الشراء أو تلف بياناتها أو الرقم التسلسلي للمنتج.

 

·               أي تلف ناتج عن التخزين أو النقل من طرف العميل بعد الشراء.

 

·               الكسر أو الخدوش بعد الاستلام، خاصة في المنتجات الزجاجية أو السيراميكية (مثل الأحواض والقواعد).

 

·               تعرض المنتجات لصدمات، مواد كيميائية غير مناسبة، أو عوامل جوية (مثل الشمس أو المطر أو الحرارة الزائدة).

 

·               زيادة نسبة الأملاح في المياه المغذية عن 1000 PPM.

 

·               الأضرار الناتجة عن أنظمة مواسير جديدة أو تغذية مياه غير نقية.

 

لا تتحمل مؤسسة محمد الجمل المسؤولية الفنية عن المنتجات التي تحمل ضمانًا مباشرًا من الشركة المُصنّعة مثل:

 

Ideal Standard – Duravit – Grohe – Sanipure – Mechavit وغيرهم...

 

في هذه الحالة، تقتصر مسؤوليتنا على ضمان أن المنتج أصلي وسليم وقت البيع، بينما تتحمل الشركة الأم مسؤولية الضمان والصيانة، ويُوجّه العميل إلى مراكزها المعتمدة.

 

ملاحظات مهمة:

يعتبر استلام العميل للمنتج ودفع قيمته بمثابة إقرار باستلام منتج سليم ومطابق للمواصفات.

 

نحتفظ بحق تحديث أو تعديل سياسة الضمان بما يتوافق مع تحديثات الشركات المصنّعة وبما يضمن حقوقنا التجارية.