سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

 

في مؤسسة محمد الجمل، نهتم بوصول طلباتكم في الوقت المناسب وبأفضل جودة ممكنة. نؤمن أن تجربة العميل تبدأ من أول نقرة وتنتهي باستلام المنتج، ولذلك صممنا سياسة الشحن بعناية لتكون مرنة، واضحة، وتحافظ على ثقتكم بنا.

 

وقت تجهيز وشحن الطلب

 

نقوم بتجهيز الطلبات وشحنها خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب – وقد تزيد المدة وفقاً لظروف المنتج-  باستثناء المنتجات التي يتم طلبها بالحجز أو المنتجات الخاصة حيث يتم التنسيق مع العملاء لتحديد أوقات شحنها، ويتم احتساب "أيام العمل" من السبت إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة أو العطلات الرسمية.

 

مناطق التوصيل وتفاصيل الشحن

 

نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية لكافة المنتجات المتوفرة لدينا، بما في ذلك:

·   الخلاطات

·   الشاورات

·   الإكسسوارات

·   الملحقات الصحية المختلفة

بالنسبة لأطقم الحمامات الكاملة مثل القواعد، الأحواض، الكومبينيشن والبانيوهات وغيرها)، يتوفر توصيلها بسيارة خاصة عند توفر الكمية المطلوبة، وذلك وفق الشروط التالية:

·   يتم دفع قيمة الأوردر بالكامل مسبقًا.

·   يتم دفع تكلفة الشحن قبل التوصيل.

·   يتم التنسيق مع العميل لتحديد موعد ومكان التوصيل بدقة.

في حال عدم الرغبة في خيار السيارة الخاصة، يمكن استلام هذه المنتجات مباشرة من فرعنا الرئيسي في القاهرة.

 

 المنتجات بالحجز

 

بعض المنتجات تظهر على الموقع بأنها متوفرة "بالحجز"، ما يعني أن توفرها مرتبط بالمصنع ، في هذه الحالة، يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة من وقت الطلب لتأكيد مدى توفر المنتج.

الحجز لا يضمن تثبيت السعر النهائي، وقد يخضع للتعديل حسب سعر المصنع في وقت التنفيذ.

 

 الأسعار والتعديلات

 

في حال وُجد خطأ غير مقصود في تسعير أحد المنتجات، نحتفظ بحقنا في تعديل السعر قبل الشحن، ويتم دائمًا التواصل مع العميل لتأكيد السعر الجديد أو منحه حرية الإلغاء.

الحالات الخاصة بإلغاء الطلب

 

نحتفظ بحقنا في إلغاء أي طلب يحتوي على منتجات مكتوب عليها (التعاقد من الفرع فقط)، لأنها تتطلب استلامًا مباشرًا أو غير متوفرة في الوقت الحالي، يتم إبلاغ العميل بالإلغاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع توضيح الأسباب.

 

 سياسة الاسترجاع

 

يُسمح للعميل باسترجاع المنتجات مرة واحدة فقط خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، ولا يمكن استبدال أو استرجاع نفس المنتج لأكثر من مرة، حتى لو تم طلبه من جديد خلال فترة الـ14 يومًا.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والفاتورة.

 

استلام الطلبات

 

عند استلام الطلب، نرجو من العميل التأكد من:

سلامة التغليف

خلو المنتج من الكسر أو العيوب الظاهرة

بعد الاستلام، يعتبر المنتج قد وصل في حالته السليمة وأصبح ضمن مسؤولية العميل.

 

 التواصل والدعم

 

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة في التوصيل أو المنتج، فريقنا جاهز دائمًا لخدمتك من خلال:

صفحة “اتصل بنا” على الموقع

أو التواصل عبر واتساب / البريد الإلكتروني / الهاتف