سياسة الإسترجاع والإستبدال

في مؤسسة محمد الجمل، نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك نُتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

 

أولاً: المدة المسموح بها

يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط الالتزام بالشروط التالية.

 

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج:

 

· يحتوي على عيب تصنيع واضح يؤثر على كفاءته أو استخدامه.

 

· لم يُستخدم، ولا تظهر عليه آثار تركيب أو تلف.

 

· تم الاحتفاظ به في حالته الأصلية مع الكرتونة والتغليف الكامل وجميع الملحقات والكتالوجات، إن وجدت.

 

ثانياً: المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

 

·    المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

 

·    المنتجات التي تم طلبها خصيصًا باسم العميل من المصنع (مثل بعض أطقم الحمامات أو البانيوهات بجوانب أو اي منتج كتب به عند الطلب (بطلب مسبق) لذلك يرجى التأكد من المقاسات والمواصفات قبل الطلب).

 

·    المنتجات التي تم فتح تغليفها أو تم العبث بها بأي شكل.

 

ثالثًا: إجراءات فحص المنتج عند الاستلام

 

· يجب على العميل فحص المنتج بدقة عند استلامه من المعرض أو عبر مندوب الشحن.

 

· في حال وجود أي تلف أو كسر أو اختلاف، يجب إبلاغنا فورًا في وجود المندوب وقبل الاستلام .

 

· بعد توقيع العميل على استلام المنتج دون ملاحظات، تنتقل مسؤولية المنتج إليه، ولا تُقبل الشكاوى الناتجة عن اي تلف بعد ذلك.

 

رابعًا: الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال

·    في حال وجود عيب تصنيع مثبت، تتحمل المؤسسة مصاريف الشحن.

 

·    في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.

 

في حالة المنتجات الثقيلة أو الكبيرة مثل أطقم الحمامات، يمكن إعادة الاسترجاع عبر:

 

·    تسليمها  لأحد فروعنا.

 

·    أو إرسال سيارة نقل خاصة برسوم إضافية يُتفق عليها مسبقًا.

 

 

خامسًا: المنتجات المركبة

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تركيبه، حتى وإن لم يكن مناسبًا للمكان أو التصميم.

 

لذلك نوصي بشدة بالتأكد من المقاسات والمكان قبل التركيب، ويمكن طلب المساعدة من فريقنا للحصول على نصيحة فنية.

 

سادسًا: طريقة الاسترداد المالي

 

يتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع:

 

·      إذا تم الدفع نقدًا: يُرد المبلغ نقدًا أو عبر فودافون كاش.

 

·      إذا تم الدفع عن طريق البطاقة البنكية: يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة، خلال الفترة التي يتم تحديدها حسب إجراءات البنك.

 

·      لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن (ما لم يكن بسبب عيب تصنيع).

 

سابعًا: التواصل والدعم

للطلبات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

 

رقم الهاتف: 01121848200

 

البريد الإلكتروني: algamalcompany1976@gmail.com

 

أو زيارة أحد فروعنا الرسمية

 

نشكركم على ثقتكم بـ مؤسسة محمد الجمل للأدوات الصحية، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتوفير أفضل تجربة شراء ممكنة.